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[微点评] [社会]外卖差评遭报复引发讨论,对于此事,您有何看法?

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发表于 2021-2-3 14:14:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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       近日,上海一女子称其因点外卖给了差评,遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓,还被勒索200元的“赔偿”。爆料视频显示,外卖员吼道:“差评给我取消掉!3分钟解决不了,我就弄死你!”女子表示,在向外卖平台投诉后,对方只是提出补偿100元优惠券。事后女子报警,外卖员因寻衅滋事被拘留十日。

       新闻链接:https://cbgc.scol.com.cn/news/789511

       事件经媒体爆料后,女子给差评遭外卖员上门威胁的话题引发讨论。网友众说纷纭,看法不一。不少网友在女子微博评论中支持她讨回公道,希望饿了么平台能给出公正合理的处理办法。对于给外卖员差评一事,有网友认为每个行业都不容易,不是原则性问题就多体谅一下。也有网友觉得差评本身就是消费者的权利,是平台过于压榨员工,导致外卖员受到损失后将不满发泄在客户身上。更有网友认为,为营造更加健康的外卖行业发展,除了外卖员提高个人素质,用户与外卖员互相理解与沟通之外,平台也应重新审视差评制度和赏罚机制,承担其应履行的社会责任。对此,您还有什么话要说呢?



        截止时间:2月5日

   参与方式 :

   1、每期话题都有截止日期,过了截止日期参与讨论,不再纳入评选范围。
        2、直接跟帖,字数在200字左右,杜绝辞藻堆砌,务必剔除套话、空话和口号。

        3、如您的观点单独成文,请在跟帖附上标题、链接、提炼出自己文章里的观点或建言。

   4、同一话题,每人限参与一次,超出不计分。

        5、参与讨论不要泛泛而谈,聚焦在一个点上,微问计给出建言,微点评表明观点即可。


发表于 2021-2-3 15:03:30 来自手机 | 显示全部楼层
本帖最后由 xinran 于 2021-2-3 17:14 编辑

    外卖差评遭报复,这样的“生态”不好!    外卖差评遭报复,印象中还不少。这一方面反映了外卖小哥的生存状况:被平台的规则约束得厉害,以致于对差评“反映”如此激烈!同时,也折射出外卖小哥群体的整体素质不高(门槛低);另一方面,可以窥见消费者的“弱势”,连差评都不能!
    其实,不止外卖,淘宝、京东等平台购物,如果消费者给了差评,多会被电话骚扰,被“恳求”或“利诱”之类影响,不胜其烦。看来,相关部门要加大对平台的监管,快递行业要制定相关标准,切实保护消费者“差评”的权利。这样,或可改变网络消费的环境。
发表于 2021-2-3 15:03:47 来自手机 | 显示全部楼层
本帖最后由 luogongchen 于 2021-2-3 15:51 编辑

给外卖差评是消费者的权利,合法维权没有错,支持消费者的作法。上海一女子因点外卖给了差评,遭到外卖员上门报复、砸门、辱骂恐吓,还被勒索200元的“赔偿”。这件事的当事人违背了治安管理法有关规定,理应受到相应的处罚。
作为消费者,对平台的服务态度、食品质量作出客观公正的评价是消费者的权利。我认为,平台营运者要建立相关的考评机制,正确对待消费者的评价,切实转变工作作风,改进服务质量和工作态度,正视问题,弥补不足,以实际行动求得平台、员工、消费者的理解支持。
发表于 2021-2-3 15:23:11 | 显示全部楼层
其实电商平台因差评发生纠纷随着电商问世就没有缺少过,外卖只是其中之一。无论如何,在商讲究的就是信用和诚信,商品名不符实,买家应该差评。不管卖方或者服务方有啥客观理由,都不该是让买家买单的理由。商品在哪个环节出了问题,就该哪个环节买单,没有理由去报复。如果买家无理取闹,那也应该有相应的制度对买家进行处罚。
发表于 2021-2-3 15:27:38 来自手机 | 显示全部楼层
“差评遭威胁”是一种恶意行为,必须严惩重处。
发表于 2021-2-3 15:41:49 | 显示全部楼层
    给外卖员差评这本身是为了倒逼外卖员更好地履职尽责的方式,同时也是消费者的一项权益,但是外卖员因为差评威胁消费者,这不仅仅是素质低下的表现,更是一种违法问题,对于这样的外卖员需要严惩,同时,也让我们对外卖行业的素养有了一种担忧。
   从这个案例中我们不难看出,差评对外卖员是有一定的影响的,为了自己的影响小,这位外卖员就把气撒在消费者身上,甚至以威胁的方式,这对于消费者而言是“噩梦”,要解决好这个问题,尤其需要更加注重行业质量的保持,要加强对外卖人员的审核关口,要注重对外卖人员的教育培训,既要在服务上培训,更需要在法律上培训,让他们知法、懂法、守法。
   最后,也需要加强消费者的素养建设,要避免恶意差评的出现,在网购已经成为常态的今天,这个网络生态里少不了消费者的评价,要客观公正地评价,要避免情绪评价、报复性评价,才能真正地让网络的空间环境更好。
发表于 2021-2-3 16:31:10 | 显示全部楼层
给外卖差评遭报复,除了外卖员自身服务意识不强、素质不高外,顾客自身也应反躬自省,是否对外卖员过于苛责,是否设身处地地为理解外卖员的不易,倘若都做到了,那么自然会避免一些不必要的纠纷。另外,平台对外卖员的管理制度是否不够理性、缺少人情等,导致外卖员把自身的怨气带入工作中、甚至发泄到顾客身上;最后,平台调解、处理顾客与外卖员之间纠纷的方式是否也应改进,如何能够最大程度地化解两者之间的纠纷。
顾客与外卖员之间的纠纷,看似一件小事,实则关系外卖行业的健康发展。进一步提高外卖员的服务水平、健全外卖纠纷调解工作机制,更好地为顾客服务,迫在眉睫。从这个角度看,外卖行业还有很长的路要走。
发表于 2021-2-3 16:59:32 | 显示全部楼层
本帖最后由 良药叶子 于 2021-2-3 17:47 编辑

首先,外卖员因被差评而报复顾客,这个平台有不可推卸的责任,值得严加考问。第二,遭差评的外卖怎么知道是谁差评了他的?是不是这个外卖只做了这一单?如果只做了一单,就被差评了,早就该转行了,素质不够,同时也可以说这个平台的入职教育不到位,这个平台该接受整顿了。第三,如果这个外卖做了很多单而知道是谁差评了他,要么外卖员自己也知道这一单做得很差,应该给顾客解释清楚,给予“心理鸡汤”让顾客顺心顺意,而不应该报复解决。第四,如果是平台收到差评以后,泄露机密,不及时对员工进行教育,让事态扩大,那这个平台必须受到最严厉的行政制裁。第五,加强职业道德教育和践行没有例外,消费者依法维权也没有例外,管理机构全天候在岗没有例外。提高职员职业道德,用最好的服务下大力气不让差评发生,提高全民素质,避免恶意差评发生。构建和谐社会需要你我他。
发表于 2021-2-3 17:42:07 来自手机 | 显示全部楼层
1,如此外卖员,素质太差了,看来对外卖员的培训,管理与考核了亟待加强! 2,好评与差评其实都很正常,都相互多给予理解。因为不同的人对一件事情的感受与容忍度都会有不同。 3,任何事情必须先从自身找问题,找原因,而不能去责怪别人的评价符不符合自己的要求。 4,只想要顾客的好评,不容顾客有差评,那只有一个办法,就是自己认真负责地把事情做好,万一有什么客观原因或一时疏忽没做好的,及时说明情况,求得顾客的理解与谅解。 5,态度决定一切,如果恶意对待顾客,甚至威胁,那就说什么也是自毁形象与断送前程了!
发表于 2021-2-3 20:31:43 | 显示全部楼层
    有事好好商量,威胁或者报复只能让事情更加复杂化,不利于问题的解决。外卖员很辛苦,外卖平台凭借垄断地位压榨外卖员的新闻也不时出现在舆论场中,社会对外卖员的处境是同情的。
    差评制度和赏罚机制是外卖平台市场化竞争的产物,有其合理性。但是,任何评价机制背离了以人为本的原则,不考虑具体情况,统一适用差评机制本身就是不合理的,也违背服务行业的基本宗旨。政府相关部门应该审视差评制度和赏罚机制,对其中不合理的条款或者规定要及时纠正,维护外卖员的基本合法权益,保障外卖市场公平有序运行。同时,外卖平台应该加强对外卖员的培训与教育,对不合理的差评应该有相应的处理机制,要维护外卖员的基本人格尊严。
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