【社会】帮助老人跨越“数字鸿沟”，你有哪些好的建议...

一颗藤藤菜

       不会使用自助设备，不会使用手机支付，没有健康码……针对当前老年人群体遭遇到的“数字鸿沟”窘境，省委省政府高度重视，去年9月，由四川省民政厅牵头，会同省直相关部门出台《四川省公共服务适老化改造提升2020年10项行动及任务清单》，全面实施公共服务适老化改造提升。截至去年12月31日，10项行动及任务清单已全面完成。


        新闻链接：https://epaper.scdaily.cn/shtml/scrb/20210128/249150.shtml


        在你身边，已经有哪些适老化改造呢？改造到位了吗？还有哪些差距？在我们这个老龄社会，加快适老化改造改造，帮助老人们更好跨越“数字鸿沟”，你有哪些好的建议呢？


        （本期话题由网友xinran提供）


截止时间：2月1日

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自信

    一个时代有一个时代的主题，总有一部分人是跟不上时代的步伐，这是时代规律，我们必须要正视这个现实。但是，网络数字时代带来的便利不能忘记老人，因为每个人都会老去，每个人都会遇到无助的时候，政府和社会应该关注老年人群体遭遇到的“数字鸿沟”窘境。
    首先，建议政府出台政策鼓励企业开发有利于老年人使用的手机或者软件，方便老年人使用。并且对老年人使用智能手机等场景进行大数据分析，开发更有利于老年人生活习惯的APP或者软件。
    其次，全面实施公共服务适老化改造提升。政府已落实10项行动及任务清单，但为老年人服务是无止境的，需要进一步加强相关机构的资源配置力度，加快适老化改造。
    最后，每个家庭的子女应该抽更多的时间关心老人，对老年人的网络需求提供服务。比如，老年人使用视频电话交流；老年人在网上购物；老年人开通“四川天府健康通”等服务，子女都可以和老年人一起学习、交流，增进感情的同时跨越“数字鸿沟”窘境。

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      现在仍有许多老人不会使用手机支付及健康码等功能，主要原因是低文化素质使然，但畏难还是主要因素。其实只要老人有智能手机，完全可以请会者或后人教用，多学多用几次就熟了。
      两年前我多次要老伴使用手机支付购物，每次都被她拒绝。2019年底我对她说，1月开始超市购物不收现金了，逼她学手机支付，结果几天她就会了，现在微信、支付宝都用得滚瓜烂熟。当然其他诸如软件下载、搜索等功能都不在话下。
      她今年63岁，希望不会手机功能的老人不要畏难，并有所启发。

良药叶子

第一、在设计之初就要考虑各类人群在使用过程中的便捷性与科学性。第二，任何数控化程序，都会有一部分人群不适应，这就要求我们设计者在设计数控程序时，必须要有对程序缺陷的救济办法，让所有人都能够有适应的措施。第三，在执行中，需要人情关怀，我们的相关执行机构和执行人员必须要有人性化的服务，对部分不适应者，必须要有人把人性化服务及时跟进。总之数控时代，科学突飞猛进的时代，虽然不能人人都懂，但要做到人人都享受，这就是我们国家制度和党的宗旨的真实践行。

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帮助老年人跨越“数字鸿沟”需多方给力  眼下，随着互联网的发展，智能手机已经进入寻常百姓手中，尤其是广大年轻人，几乎人人都在使用智能手机，看新闻、发微信、滴滴打车、买车票、支付宝、上淘宝等，这既提供了方便，也提升了生活质量。 然而，在我们的实际生活中，有相当一部分老年人却成了智能手机的“遗忘者”“边缘人”“落伍者”，一些老人仍然使用过去那种老式的手机，甚至是老年机。由于老式手机功能不全，只能接打电话、发短信，加之老年人平时电话不多，短信很少，因而很多老年虽然口袋里装有手机，但往往只是摆设而已。一些老年人看见年轻人平时玩着智能手机，看新闻、发微信、上淘宝等都十分羡慕，但苦于不会使用而不得不望“机”兴叹。 其实，老年人虽然年纪大了点，但他们也希望能像年轻人那样“玩转”手机，遨游在“手机世界”里，这不但能享受到手机世界里的无穷乐趣，而且也能感受智能时代手机所带来的便捷。 因此，笔者以为，帮助老年人跨越“数字鸿沟”还需“多方给力”。一方面，社区、村委应积极、主动地为老年人学会使用智能手机“助力”，不妨通过组织培训班、挨家挨户上门等方式，教会老年人学会使用智能手机。另一方面，子女也应积极承担起教会老人使用智能手机的义务和责任，通过手把手的方式教会老人使用智能手机。同时，各地老年大学不妨开设“智能手机课程”，专门针对老年人教学如何使用智能手机，这也是一种好办法。 笔者相信，只要全社会都能担负起义务和责任，多些“老人视角”，多等等“慢了一拍”的老人们，就一定能让更多的老年人也能融入到手机智能时代，从而帮助老年人顺利跨越“数字鸿沟”。            浙江读者:叶金福

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建立健全绿色通道，加快适老化改造进程，帮助老人跨越“数字鸿沟”。数字化时代，各种智能设备助力我们的生活，社会各个方面都开启了加速度。但是我国仍旧有许多老年人面临着“数字鸿沟”的困境。比如网络预约挂号、自助缴费、自助打印检验报告、网上金融支取服务、社保办理等给人们带来极大方便的智能化同时也给老人带来跨越“数字鸿沟”。

要让老年人感受到数据的温情，必须做好：一是要开设绿色通道。老年人不会使用电子智能设备，必须要有适老化的人工窗口如老年人挂号就医、金融存取款服务、社保办理等。二是要加大适老软件的开放利用，让人工智能及大数据贴心的、人性化服务老年人。如语音智能手机、人脸识别、身份证信息识别等，最大限度方便老人。三是构建运用“互联网+大数据”技术医养结合平台，实施公共服务适老化改造提升。如对医、养、护服务方的供给情况以及老年人实时健康数据进行监测，完成线上医养结合模式构建。加快推进公共服务适老化改造，让老年人享受舒适、便利的晚年生活。

爱好作为

帮助老人跨过”数字鸿沟“不是靠嘴巴说说就能实现的，这里不但要有耐心、细心和责任心，同时，还需要有一定的时间和精力。特别是现在一些年轻人，他们在工作和生活上都有相当的压力，如果让他们专门腾出时间和精力来给老人做辅导，手把手教，那也不现实。所以，我认为，一要社区为老人跨过”数字鸿沟“创造条件，招募社会志愿者，不定期开班搞培训；二是子女多回家，利用陪陪父母的间隙，帮助老人跨过”数字鸿沟“；三是老人之间也要互帮互学，通过同学群、家庭群、朋友群等方式，在线上进行现学现卖。我想，只要我们心往一处想，劲往一处使，那么，老人跨过”数字鸿沟“的事就不是难事和众人焦虑的烦心的事。

楚彧

信息化时代，老龄人最大的“盲区”就是对“智能化”的失感。“智能”面前，老龄人深感与时代脱节，更多的是无奈、自责，小心谨慎和战战兢兢。适老化改造，无疑是能更好的让老龄群体实打实感受信息化发展的获得感、幸福感、安全感。
面对“数字鸿沟”，一部分老年人“与时俱进”，鸿沟自然是完全不存在；一部分老人却“能力所致”、是不能为，出现了与时代的脱节；另一部分老人，非不能为，只是心理上不予接受，不敢为，鸿沟成了一种社会阴影。
老吾老以及人之老。不论是何种情况，在适老化改造的同时，社会都需要给予老龄人人工兜底保障，只有通过建立“绿色通道”，采取定制式、差别化、简单化、便捷化线上服务，给予老龄人多种服务选择模式，才会让老龄人更多安心，更多暖意，更多存在感、幸福感。

许兵

开发老年人适用爱用智能手机

　　　　　　　　　　　　　　　　作者：许兵

      数字时代，不能落下老年人。要解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，必须进一步推进在智能手机产品研发、技术创新、市场推广等方面融入更多“老年”人文关怀。
      当前，智能手机操作复杂，仍是阻碍老年人使用的最大因素，不方便，老年人不爱用，棒棒机大行其道。企业需要针对老年人的生理特点、操作习惯等对手机硬件进行简化、优化、开发，大字体，大音量，大电池容量，促进“老年化”。加大智能程序开发力度。要结合老年人习惯及家人需求，开发多功能的APP软件，方便子女远程协助，远程操控，一键链接求助；可以在通话的同时，帮助父母在线医疗，测心率，传输图片文件等。各老年大学，子女，要对老年人开展“智能手机操作”培训，耐心细心地聚焦各使用场景中的难点、痛点，分门别类，强化培训教育，方便老人操作。
      应降低老年人使用手机费用。应当允许不在同一地区的亲情号套餐合并缴费，合并使用流量等；或者针对老年人使用手机，适当降低包月费用。政府也可以对智能手机硬件、软件开发企业、通讯运营企业进行专项补贴，降低企业经营成本，提升企业针对老年人的研发、运营积极性，最终惠及老年客户。
      做好安全工作。老年智能手机广泛应用后，通过互联网对老年人进行诈骗等违法行为必然会有所增加，监管部门必须加大监管力度。公安网监、市场监管、大数据平台、APP开发企业应建立个人信息保护制度，加强和提高技术水平，保护个人信息安全，防范黑客等侵入、修改；社会、子女必须多关心关爱老年人，多开展社交活动，一是让老年人能正常使用手机，二是防止老年人沉迷于智能手机。对因数据外泄失密，给他人造成经济、声誉等方面的损失，应予以追责，并赔偿相关损失。
      面对迅猛增长的老龄人口，我们必须用心用情，开展智慧助老行动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，保障智能社会、智能技术高速发展下老年人的合法权益。

jinglan

    信息化时代，老人不会用智能化的设备，会带来更多的不变，在这个时候就需要在帮助老人跨越“数字鸿沟”上下功夫，主要可以从这样几方面来做好工作：
    首先，要对存在智能设备使用不会的老人进行摸底，更要对他们进行精准的分类，要针对那类有积极要通过学习，提升自己使用智能设备能力的老人提供学习机会，让他们能够通过更细致的智能化使用操作方式来解决当前知识不足的问题，才能让这一部分的老人，能够及时地跳过“数字鸿沟”带来的不变。
   其次，需要社会各个部门对老人提供更贴心的服务，既然老人不会使用智能化的设备，自然在面临需要这些只能设备使用的过程中，应该为老人提供一个更智能的服务平台，这也是很多地方已经开始推动“服务台”的一种方式，既能够及时地回应群众的疑问，也能够对老人进行智能设备使用的引导，可以说这是创新服务上的一大进步。
   最后，还是需要各个需要使用智能设备的地方，能够让老人可以不用动手就可以使用，比如“指纹输入”“刷脸使用”等方式，这些也能够让老人的一些问题得到很好地解决，才能更好地让老人不在被“困扰在数字的难题之中，让老人的出行不在因为数字而苦恼。