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楼主: 垄上稻花香

[微点评] [社会]如何看到“职业假笑”背后的真?

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发表于 2019-7-22 23:09:34 | 显示全部楼层
  服务至上是市场经济的一个规律,对于收费站的工作来说服务也是重中之重,因为收费站是服务窗口,我们的工作就是要为司乘人员提供优质的服务。

  微笑是人们生活中最通俗的肢体语言,能够拉近人与人之间的距离,微笑不收分文,却能给人留下深刻的印象。但微笑服务并不完全等于优质服务,这只是优质服务的核心内容之一,我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力,这就需要我们用心和真诚对待微笑服务,让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。

  职业式的微笑不是收费行业独有的,在许多窗口单位和服务行业,微笑服务已成为行业规范和职业标准,应该充分理解职业微笑,并提倡和推广职业微笑。但在现实生活中,作为行业规范和职业标准,从业者很难做到百分之百的真笑,特别是遇到一些刁难的服务对象,不可避免会产生不愉快的心情,此时从业者往往只有强作欢颜,也就是“职业假笑”。作为收费人员要把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,对顾客笑脸相迎、笑脸相送,在工作中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福,坚持用心服务、用情服务,才能真正让司乘人员切身感受到我们的优质服务。
发表于 2019-7-23 09:25:01 来自手机 | 显示全部楼层
职业假笑背后是职员敬业的初心,要看到职业假笑背后的真,才能体谅敬业之辛苦和不易。人生没有排练,只有直播。在职位上,就必须敬业,职业假笑是敬业的人生直播,让我们看到了职员树形象,把最美的最热情的一面想方设法就给顾客的万般不易和无比艰辛。微笑常挂脸上,无论是否出自内心,世界都会更加美好!
发表于 2019-7-23 10:11:29 | 显示全部楼层
即使“假笑”也不能缺“真情”
笑也是一个人精神世界的外部写照,内心阳光、豁达开朗的人总是常带微笑。相反,那些内心晦暗、气量狭窄的人则会常有嘲笑、讥笑、哂笑、皮笑肉不笑。但无论如何掩饰,喜怒哀乐的内心世界都能够通过脸部表情真实地反映出来。
从职业要求的角度来看,很多行业都提倡“微笑服务”。把“微笑”作为一种品牌来打造,其实质是一个“真”字,真心实意、真抓实干、真情流露……窗口服务单位、行政执法部门需要经常与企业和群众打交道,无论是满面堆笑服务、还是板起脸来执法,都离不开这个“真”,也唯有用真情方能见真功。
发表于 2019-7-23 10:28:32 | 显示全部楼层
严格说,我并不认同所谓的“职业假笑”这样的界定!其实又何止公路收费员这个职业要求必须“微笑服务”?但凡空姐、政府办事大厅和银行工作人员等等,他们的微笑不都是一种职业要求吗?面对微笑服务,我们有深究其是真笑还是假笑的必要吗?其实,源于职业规范和要求,“职业微笑”无不需要经过日积月累的训练方可养成,这“笑”的背后,是一种付出,是一种真,是一种美!生活中曾有几次出差南宁市,其收费站“八颗牙齿”的微笑服务,一直被当着一种“名片”备受大众称赞,也令我记忆犹新。不得不说,这种嘲讽他人“职业假笑”的声音,无疑是不懂得尊重他人的付出,视频的始作俑者更是毫无道德可言。个人观点,面对职业的微笑服务,无论真假,都应该致以善意的点赞才是。
发表于 2019-7-23 10:54:49 | 显示全部楼层
微笑服务是很多窗口单位的“规定动作”,前一秒还泪流满面,后一秒就面带微笑,不是为自己内心排遣情绪,而是给他人带来积极乐观奋进向上的一面。说实话,职业微笑有时并不遵从人的内心,甚至有不得已而为之的成分。但是,人在职场,有时确实是身不由己啊!你想想,我们与人打交道,谁愿意整天面对那些愁眉不展、哭丧着脸的人呢?所以说,不管你是发自内心的微笑,还是因为职场需要,持续面带微笑把人都搞僵化了,这都是我们生活常态啊!因为,你在给别人带去微笑同时,也是在传递着好心情,让每个人都能充满朝气和活力,这样我们的生活才会多姿多彩,社会更加文明友爱、幸福和谐。所以,从这个角度上讲,对“职业假笑”不必大惊小怪,这既是职业常态,更是生活常态。要知道,人生在世,哪有事事都如意。只是我们对美好生活向往和憧憬的信心和决心不能放弃罢了!为此,有人说,生活就像一面镜子,它笑你也笑,它哭你也哭。笑对人生才是我们正确的选项,还请且行且珍惜吧!
发表于 2019-7-23 10:58:41 来自手机 | 显示全部楼层
我自己也在一个服务岗位上,单位倡导“顾客至上,微笑服务”,实事求是讲,在面对服务对象时,遇到不同的人或不同态度的人,包括当时自己的心境都会有不同的情绪,的确有真笑假笑之分,但我们的出发点都是一样的,在工作岗位上就是顾客至上,努力让顾客满意。所以,不能太苛求笑的真与假,只要行动上体现出热情、准确和高效,就算是假笑也体现的是真情!当然,窗口行业的工作人员也应该不断加强修养,排除与控制好个人感情,把顾客当亲人,让微笑发自内心,体现出亲切感,让顾客不再感到诧异和别扭!
发表于 2019-7-23 11:21:25 来自手机 | 显示全部楼层
       真笑也好,假笑也罢;真情最重要,内心支配发出的微笑就会自然一些,如果内心抗拒而强装出来的笑容必定僵硬或夸张、离谱。不同的人不同的性格也会影响其微笑的效果。美键还是看对方服务过程中的效率与质量。作为咱们受众,尽量以一颗理解和宽容的心态来回应才好!
发表于 2019-7-23 13:56:26 | 显示全部楼层
      笑,是人因高兴而引起的一种面部表情,体现的是对人的尊重与友好。
      职业假笑,是出于职业需要,而刻意故作的假表情,并非表达真实之情感,虽当指责,但也需要给予一定的理解。
      从事服务行业,与人打交通,让消费者满意,才能赢得顾客,获得收入,故其本身不易;即使是出于职业需要的“假笑”,也不是一件容易的事,强装笑脸其本身也是痛苦的事。人生无常,酸甜苦辣,不可能随时心情愉悦,伤心、难过,对每个人而言都是难免的,经常会遇到;然出于职业需要,不得不强装笑脸。
      再说“职业假笑”,并非仅此一例,没人敢保证,社会众多服务业,呈现给社会的笑,就一定是发自内心的真笑;因此,不必较真,管他真笑、假笑,只要是笑就行,总比成天哭丧着脸好。
发表于 2019-7-23 15:20:34 | 显示全部楼层
   浙江宁波某高速路收费站的一名男收费员微笑送行,被戏称“职业假笑”,首先说明的就是讥讽人者不道德、无素质。微笑服务在任何行业,可以说在任何国家都是大力提倡的,特别像交通这方面,微笑服务不单单是一个态度问题,更有利于服务对象保持愉悦心情、平安出行。当然,服务人员不是演员,说笑就可以笑,笑起来也许不会那么自然,但起码这种精神、这种习惯养成是难能可贵的,其他人有何权利对其横挑鼻子竖挑眼、说三道四?至于有人出于取笑目的,对收费员进行拍照,在网上传播,显然是侵犯了个人肖像权,必须依法处理。如果说收费员是“职业假笑”,那么,看看民航服务的空姐们,还有很多服务行业,服务人员的一颦一笑、一举一动都是按规定标准训练出来的,是不是“职业假笑”、“职业XX”。所以,最后可以说,“职业假笑”也很珍贵。

发表于 2019-7-23 17:48:59 | 显示全部楼层
      作为与人打交道的社会各行各业,应当微笑面对你的服务对象,而“职业假笑”应当避免。
      首先,微笑是人与人之间友善的表情,是自信的表示,冷脸是对人漠视的一种表现。每个与人打交道的行业,服务对象来时尽管可能陌生,但他不欠你钱,也与你没有矛盾,你应当有自信而友善地的表示,这个表示就是微笑;如果是在经营性的行业工作,每个工作人员更应该微笑,因为每位你服务的顾客是你的“衣食父母”,给你送来的是你的工资、奖金和财富;微笑是“和气”的表现。俗话说,“和气生财”,所以与人打交道要微笑切莫冷笑,你不能漠视、仇视与你无冤无仇的人,更不能漠视、仇视给你送来财富的人,要职业微笑而尽量避免“职业假笑”。
      其次,在生活中很难避免不高兴的事、生气的事,每个人与人打交道时很难时时刻刻保持微笑,难免出现“职业假笑”,当然,如果服务工作能做好,能搞好快速而优质的服务,这“职业假笑”中也含有恒大比例的“真”。但是,人要学会调整自己的情绪,尽可能不要或者少出现“职业假笑”,而应该是自信的职业微笑。
     作为被服务的对象,也应将心比心,换位思考,尽管“职业假笑”让人感觉不好,却也没有必要处处较真, 善意调侃或无妨,刻意过分较真就免了,每个人还是多些自信的微笑好。
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