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[微点评] [社会]如何看到“职业假笑”背后的真?

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发表于 2019-7-22 11:48:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

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       近日,浙江宁波某高速路收费站的一名男收费员微笑送行,被戏称“职业假笑”。收费站所长对外回应,该收费员认为其在努力微笑,未曾想网上出现嘲讽的声音,其认为所拍视频侵犯了个人肖像权,已报警处理。许多网友对于收费员的微笑行为表示理解,认为他很努力,每天笑很多次很累。(7月21日人民日报)
       相关评论:http://comment.scol.com.cn/html/2019/07/011009_1723765.shtml
       话题讨论:这两天,因为一段视频,“职业假笑”迅速上了热门话题榜。视频的主角是宁波一高速公路收费站的收费员,因为在向驾驶员递出票据时露出了机械式的微笑,被车主拍上网,并引发了热烈讨论。有网友认为,职业式的微笑也不是收费行业独有的,我们周围经常能看到这样的微笑,某种程度上说,这也是一种职业保护,是情感的一种屏蔽。有网友表示赞同,认为“职业假笑”总比哭丧着脸强,但也有网友不这样认为,“职业假笑”,总有一点滑稽可笑,会给人造成心情上的不悦。不管怎么说,面对“职业假笑”,善意调侃或无妨,刻意较真就免了。对此,请你换一个角度来说一说如何看到“职业假笑”背后的真?


        截止时间:7月24日


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发表于 2019-7-22 16:26:55 来自手机 | 显示全部楼层
本帖最后由 luogongchen 于 2019-7-23 14:10 编辑

   正确看待“职业假笑”,不要刻意较真。在车站、码头等窗口单位和航空、高铁等服务行业,微笑服务已成为行业规范和职业标准。高速路收费站作为窗口服务单位,由于行业规范要求,收费员应当提供微笑服务。当收费员整天面对众多的服务对象,难免导致职业假笑,笑总比黑着脸强,因此,公众不要刻意较真。
  “职业假笑”背后反应出爱岗敬业、周到服务才是真。现实生活中,作为行业规范和职业标准,从业者很难做到时时刻刻在真正的微笑,像浙江宁波某高速路收费站的一名男收费员每天要面对成百上千名的司机,时间长了,工作非常辛苦,有时已真累了,不管是真笑还是假笑,只要敬业就好,对“职业假笑”要多些宽容和理解,不必苛求,无礼嘲笑,更不能在网上炒作

发表于 2019-7-22 16:39:25 | 显示全部楼层
      从事服务业的人员很辛苦,面对每个消费者的个性化要求,微笑服务带给公众的不仅是工作标准,更是传递正能量。新闻中男收费员微笑送行,既没有违规也没有违法,也符合公序良俗,不应该受到网友的嘲讽,网友也没有理由嘲讽、调侃认真工作的职工,即使他做的不完美。
      微笑时全世界最美的语言,但面对高速路收费站众多的车主,笑太多了脸也受不了。从一个侧面表面制度中的人性化不够,人文关怀力度不大。每个人从事的职业应该力求完美、精益求精,这个应该是工作的目标和标准。但我们也要学会接受社会存在的不完美,一些人努力了,做到了力所能及。虽然不完美,但也是应该的到赞美的。
发表于 2019-7-22 16:42:48 来自手机 | 显示全部楼层
       我认为,应该以阳光心态来对待“职业微笑”。“职业假笑”这个措辞让人不大舒服,我们知道在一些服务"窗口”行业,都比较提倡“职业微笑”,对顾客笑脸相迎、笑脸相送,这自然是应该发自内心。不过,谁都不可能长时间保持愉悦的心情,总会因为一些“闹心”的事情,或者身体偶尔不舒服都可以影响其情绪,但这个时候不宜将个人的情绪宣泄给别人,不能去影响别人。因此,这个时候仍然要控制自身的不良情绪,发出给对方的依然是不变的笑容,当然就可能不那么会心、不那么自然、不那么真实……,或者有一些生硬。但这是善意而善良的表达,而不是故作姿态,就好比我们看一部电影、电视剧,或欣赏一场演出,只要演员的行为和表达协调,不是扭扭捏捏,过分夸张,沒必要去深究,况且每天都保持以笑容去对待别人,久而久之形成习惯慢慢影响自己,也一定会逐步笑得更加柔和自然,亲切灿烂!
发表于 2019-7-22 16:53:01 | 显示全部楼层
              “职业假笑”的背后   
     近日,浙江宁波某高速路收费站的一名男收费员微笑送行,被戏称“职业假笑”。
     笔者认为“职业假笑”的背后,
     一,提供服务的行业,由于行业规范要求,员工应当提供微笑服务。在这种情况下,该收费员的笑是职业的要求,是习惯成自然的笑,当然不会是真心的笑。
     二,一个人长期从事某种职业,在日复一日重复机械的作业中,渐渐会产生一种疲惫、困乏,甚至厌倦的心理,在工作中难以提起兴致,打不起精神,只是依仗着一种惯性来工作,因此该收费员出现了职业假笑。
    三,假笑虽假但总比不笑强,而且在假笑背后还隐藏着该收费员的敬业精神。
发表于 2019-7-22 17:13:12 来自手机 | 显示全部楼层
微笑服务,是职业要求。
发表于 2019-7-22 18:25:39 | 显示全部楼层

人体的语言分为有声的语言和无声的肢体语言,比如面部的微笑他也是语言的一种。那么我们在有些工作当中他的肢体语言非常的重要,比如像高速路收费站的服务员的肢体语言——面部微笑,是他工作语言的一部分。

我们对这种职业的微笑千万不要过分苛责,我们要有一种包容的心态。大家可以这样想,一个好的语言说上了1000遍1万遍,那么它相对就比较机械了,麻木了,作为这些服务员,他们的工作语言,面部的微笑,大家一定要尊重。这是他们对他们工作的付出,对我们得付出的一个重要的方面。如果是对他们这种工作语言加以调侃,那就是对他们的不尊重,反过来说明我们自身素养不足。

体面而有尊严劳动是我们每一个人生存的基本的权利,希望我们的网络也好,我们的社会公众也好,都要加强对服务行业人员的理解,对他们这些语言的一种尊重。再好的嗓子说多了他就会沙哑的,所以不要动不动嘲讽。我们要多多体会这些职业语言背后的辛酸和每一个人成长生存的不易。
发表于 2019-7-22 18:54:18 来自手机 | 显示全部楼层
本帖最后由 xinran 于 2019-7-23 09:53 编辑

    职业假笑,要害在“假”。

    职业假笑,在我们身边可不少。政府窗口部门、服务业(如航空、高铁)等等,都需要提供“职业假笑”。不能不说,这是一种进步。职业假笑,再怎么也是“笑”,总比凶神恶煞或冷冰冰或哭丧着脸好得多!
    然而,职业假笑最大的“软肋”是,笑容后面几乎没有感情——职业需要而已。对此,较真的人或许要说不舒服;细细分析,对假笑者本人也不好。是啊,长期假笑,面部神经或受到不利影响。
    其实,克服这个弊端,就是变假笑为真笑,将职业假笑替换成职业真笑操作起来也不是很难。只要窗口部门、服务行业从业者,真诚对待服务对象,把服务对象当亲人、朋友,充满感恩之心,发自内心地微笑,自然没有“假笑”一说。俗话说,送人玫瑰,手有余香。真心待人,总会收获真心及意想不到的好的结果。
发表于 2019-7-22 20:38:35 | 显示全部楼层
别小看职业假笑这种形式主义的怪胎
服务行业笑脸相迎是基本礼仪。这种笑当然是发自内心的笑容。当然,由于各种原因,当你内心不高兴的时候,肯定无法给出一脸灿烂的笑容。收费员之所以露出职业假笑,自然是单位又规定,必须如此。无须责怪收费员,内心不高兴怎么能够笑容灿烂?也无须责怪什么有点多事的车主,交钱消费,那钱也是自己辛辛苦苦拼搏来的。
怪就怪做出这种规定的部门,多在为司机服务上下功夫,多关心自己的职工,让司机觉得交这个钱值得,让手下职工觉得领导关怀,自己的工作值得,发自内心的高兴,至少不是苦着脸像别人欠了万儿八千的。这不是简单粗暴强迫一线员工都要笑脸相迎。如果是你一脑门的的官司,整天柴米油盐酱醋茶晕头转向,如何不会这用职业假笑去虚于应付呢?   
说到底,这种职业假笑是一种形式主义的怪胎,背后隐藏的是一种严重脱离群众的官僚主义。                                                                                                                                    
发表于 2019-7-22 23:05:23 | 显示全部楼层
    “职业假笑”“职业微笑”是一个人素质的一种体现,对于一个行业,尤其是服务行业而言,以微笑的方式面对“顾客”,这是他们职业培训中的一个重要内容。不管是假的笑还是他们发自内心的笑,这笑的背后是他们对自己情绪的收敛,他们以职业的标准态度来对待你,这是对他们的职业要求。
    当然,大家自然希望别人能够对你真诚的笑,但是这未免有些强人所难,能够保持千百次的假笑,笔者认为已经非常不易,还要“顾客”能够感受到他们的真诚笑容才不算假笑,这样的评判标准就太让人难以接受了,也是太苛刻了。
    最后,对于这一个问题也希望大家能够推己及人,自己能不能做到,你以你的感觉去评价的也未必就是真的,毕竟我们并看不到他们的内心,对于他们的努力也不应该以这样的方式去否定,相反,更需要对他们多一些理解和宽容,调侃可以,但是不必上纲上线。
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