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[微点评] [民生]“跪式窗口”追责,丁义珍去哪儿了?

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发表于 2018-7-12 09:27 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    近日,因一张“老人在医院窗口前双膝跪地”的照片,甘肃陇南市礼县第一人民医院被推上了舆论的风口浪尖。7月6日,礼县卫计局表示将配备转椅并致歉,后于7月9日发布了另一则整改通报,称涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。(7月11日《澎湃新闻》)
    相关评论链接:http://comment.scol.com.cn/html/2018/07/011009_1710100.shtml
    话题讨论:此消息一出,全网一片哗然。把“甘肃陇南市礼县第一人民医院被推上舆论的风口浪尖”也不足为怪。正如网友郭元鹏说的那样:“丁义珍式的窗口”出现,说到底是领导责任。单就这起事件来看,既然“跪式窗口”是出现在医院里的,那么背后的“丁义珍”是谁就不言而喻了。由此看来, “丁义珍式窗口”再现,追责是应该的,但应该要追究那些人的责任呢?像医院、民众办事大厅这种服务窗口,是否应该有统一的制式标准?要想真正破解“丁义珍式窗口”,你还有什么好的建议?欢迎大家积极发表自己的观点。


     截止时间:7月14日


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发表于 2018-7-12 10:09 来自手机 | 显示全部楼层
本帖最后由 xinran 于 2018-7-12 16:47 编辑

    虚构故事中的“丁义珍式窗口”在现实生活中出现,该打相关部门、机构领导者和具体工作人员的板子。
    记忆中,“丁义珍式窗口”已经不止一次现身,莫非是难以治愈的“顽症”?其实不然。笔者以为,做好这样一些工作,就可以让“丁义珍式窗口”消失。
    一是树立全心全意为人民服务意识。政务服务大厅、医院等向社会公众提供服务的部门部位,要牢固树立服务意识,优化服务环境,提供优质高效服务。这样,与优质服务格格不入的“丁义珍式窗口”,自然难以存在。
    二是换位思考。政务服务大厅、医院等部门部位的领导及工作人员,要切实换位思考,设身处地站在社会公众的位置,切实加强和改进服务,做到落细落小落实。这样,不顾公众感受的“丁义珍式窗口”,就不会困扰公众。
    三是强化监督。“丁义珍式窗口”的存在,反映了单位部门领导作风不严不实。领导要切实转变作风,深入基层、深入一线,调研监督,发现“丁义珍式窗口”立即整改。同时,积极开展群众监督、媒体监督等,让“丁义珍式窗口”原形毕露、人人喊打。
发表于 2018-7-12 10:09 | 显示全部楼层
本帖最后由 刘天放 于 2018-7-12 10:28 编辑

正像话题所言:“丁义珍式窗口”再现,追责是应该的,但应该要追究那些人的责任呢?而像甘肃陇南市礼县第一人民医院,就是地地道道的公立医院,那么无疑既要追究当事工作人员的责任,也要追究医院领导甚至县卫生局领导的责任。遗憾的是,在礼县卫生局卫生局发布的另一则整改通报中称,仅是称涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。可见,惩罚性措施的覆盖面尚需要拓宽。

而就“像医院、民众办事大厅这种服务窗口,是否应该有统一的制式标准”这个问题,其实应该具体情况具体分析,用不着统一标准,因为对服务部门来说,对于老弱病残等特殊群体,我国法律都有规定,必须给予照顾。就算法律中没有细化,作为服务机构,设施上的提供,如椅子座位等,是最起码应该做到的。况且,看到老人无法站立,就不能前去帮助一下,或者在没有椅子的情况下给他提供一把?对老弱病残的照顾,别说是医院,其他公共场所都必须照顾。

依我看,要想真正破解“丁义珍式窗口”,首先就该让公立医院带好头。如果公立医院都做不到,那么就有失“公立医院”的身份。其次是要建立明确责任、追究责任的机制,而且还要细化,绝不能在事件发生后,仅仅处罚直接责任人,间接责任人,即领导干部,也当给予一定的处罚,以让所有涉事人员,无论直接还是间接都喊“疼”。再次,对服务的短板,监管必须跟上,就如本次事件这样,按规定摆放的椅子,“丢失”的情况下长期无人监管。而这里,不仅是负责椅子等设施的人要承担责任,监管责任缺失,也必须追究。
发表于 2018-7-12 10:21 | 显示全部楼层
本帖最后由 luogongchen 于 2018-7-12 15:37 编辑

转变观念,打造服务型窗口丁义珍式的窗口的领导必须追责问责。一是应该追究涉事单位有关领导和人员责任。甘肃陇南市礼县第一人民医院结算中心的窗口太低,市民就医不方便,领导及工作人员不为市民着想,导致老人在医院窗口前双膝跪地。出现了丁义珍式的窗口,就该对相关人员追责问责,可喜的是涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。虽然处理了这两个人,难道医院院长、卫生局局长就没有责任吗?结算中心负责人和该窗口工作人员比较是一般人员和中层工作人员,也许他们提出了建议,领导不采纳,他们也没有办法。因此,应该对涉事医院院长、卫生局局长追责问责。二是转变工作作风,打造服务型窗口。窗口行业要转变作风,搞好调查研究,制定切实可行的方案,所有办事窗口均要以人民满意不满意为落脚点,想人民之所想,急群众之所急,全力打造服务型窗口,以实际行动赢得人民的满意。
发表于 2018-7-12 10:29 | 显示全部楼层
这样的问题说到底还是思维没有转变,这样的情况显然不是特例,惩处是为了警示,但是预防才是更重要的一步,如何预防他们总是在问题发生以后才追责,首先就要让他们有危机感,有责任感,才能够倾注更多的心血,自然问题也会少很多。
发表于 2018-7-12 12:43 | 显示全部楼层
本帖最后由 昭昭小兵 于 2018-7-12 12:47 编辑

  “丁义珍式窗口”的出现首先就是一种不把普通百姓当成服务对象的表现,很多党员干部不服务群众却专门服务领导,很明显,这是一种官僚思想的固化,更是体现出部分党员干部宗旨意识不鲜明。当《人民的名义》中的“跪式窗口”真正出现在现实生活中,这应该引发全体党员干部的思考,认真反思有没有服务好人民群众,有没有解决人民群众的问题,有没有扎实推进最后一公里。当出现“跪式窗口”,应该严格追责,追究窗口负责人的责任,追究所在部门领导的责任,追究区域一把手的责任,要敢于刀口向内、勇于自我革新。对于像医院、民众办事大厅这种服务窗口,不需要用统一的制式标准去衡量,但起码要用服务的底线和服务环境的最低标准去衡量,起码不能让人民群众跪着上门办事,这就应该成为窗口服务的底线,而且还应该成为窗口服务的“潜规则”。
发表于 2018-7-12 12:52 来自手机 | 显示全部楼层
“跪式窗”从丁义珍那儿引爆舆论,表象在“官高民跪”求官办事,内里是铭心刻骨的“官贵民贱”意识,“你见老爷不跪,就是有悖礼制”的封建礼教基因使然,尽管也曾让一些地方检查了一些办事窗口,但是渗在官员文化基因里的“官尊民卑”毒素,却基本没受到根除,一旦“风热寒湿”影响,旧病即刻复发,这是正常的不正常现象。要解决此现象,需综合治理:一、对凡从事公务活动的公职人员,进行一次我党“全心全意为人民服务”的宗旨教育,从思想意识中清除“当官坐堂办事”的旧观念,确定代表国家为国家主人服务的观念,牢固自我定位为“人民公仆”;二、以无产阶级党性纯不纯的角度,全方位考评公职人员的履职情形,凡是彰显出“贱民”、“轻民”、“慢民”者,一旦发现立即停职学习,认识到位后才允许复岗,若屡犯不改者,应予以纪律问责;三、凡服务窗口应设纪委、监委投诉平台,及时接受公众监督,并及时固定政务平台电子记录信息,并在三个工作日内向社会公开问责意见。
发表于 2018-7-12 13:56 | 显示全部楼层
领导在单位和部门行使管理权和决策权,特别是对单位“关键领导”来说,在说话办事上,就更有权威性和导向性。比如:对群众的提出的意见和建议,如果想要采纳和改进,那可是分分钟的事情。
就上述“跪式窗口”来说,老人跪地在窗口报销照片一经舆论发酵,立刻引起了涉事单位高度重视。又是登门向老人道歉,又是在窗口配备转椅,还对原先的“跪式窗口”加以改进。事情发展到这一步,按说,我们也取得预期效果,在舆论高度关注和督促下,涉事单位和部门也能立行立改,毕竟是知错能改,善莫大焉嘛。
可现在令人扎眼的是,在通报处理上,涉事单位只处理了结算中心负责人和当班窗口工作人员,对上面“关键领导”只字未提,这就让人觉得不对劲了。且不说结算中心和当班窗口工作人员是否存在过错,单就这“跪式窗口”究竟是谁造成的?我们还真要弄个清楚。
事情追溯到办事大厅设计和建造,这难道又是窗口工作人员能决定了得吗?再说,窗口有没有配备转椅,是不是窗口工作人员也能决定?所有这些诘问都能证明那些“关键领导”是在推卸责任,没有敢于担当精神。如果这些“关键领导”要责怪工作人员遇到问题不汇报,那我们还要说,这些“关键领导”更是失职,因为“跪式窗口”的存在也不是一天两天,我们这些“关键领导”为何就不能发现呢?或是,明明发现给办事群众带来不便,反而还要揣着明白装糊涂呢?
由此,我们不难看出,“跪式窗口”追责的板子何以打不着“关键领导”?一个重要原因还在于“关键领导”在强化“政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识”上还很不牢靠,遇到敏感和棘手事件,总是想方设法来搪塞和回避;遇到好处削尖脑袋往里钻,如此“关键领导”既没有影响力,也没有向心力和凝聚,实在是一个单位和部门的憾事。群众对这样的“关键领导”也会嗤之以鼻,说话办事,群众信不过。所以,在笔者看来,涉事单位在痛改前非上,还需更深一步,把“关键领导”所要承担的责任揽下来,从思想根源上,找原因、查问题。
我想,只有在追责处罚上,真正坚持公平性合理性,让群众无话可说,那么我们为民服务工作才能上水平、上台阶。
发表于 2018-7-12 15:31 | 显示全部楼层
       出现“跪式窗口”  责任在谁?
    近日,因一张“老人在医院窗口前双膝跪地”的照片,甘肃陇南市礼县第一人民医院被推上了舆论的风口浪尖。7月6日,礼县卫计局表示将配备转椅并致歉,后于7月9日发布了另一则整改通报,称涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。
   对于此事的处理办法之一——礼县卫计局表示将配备转椅并致歉,是值得肯定的。不但有态度诚恳的道歉,还有相关后续措施配备转椅,比起那些只道歉,却不进行改正的单位强多了。
    但对此事的处理办法之一——礼县卫计局称涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职,就有些不妥了。出现“跪式窗口”  责任在谁?虽然结算中心负责人和该窗口工作人员对窗口没有椅子是知情的,但没权限前去安装椅子。众所周知,在单位里,不论是配备座椅,或是买一张纸,买一个圆珠笔,都需要申请,需要一把手或者二把手审批。结算中心负责人和该窗口工作人员应该没有这个审批权。综上所述,出现“跪式窗口责任肯定不在结算中心负责人和该窗口工作人员的身上。这样的处理结果,会让民众觉得其是在替领导背锅,肯定不会让群众满意。在现实生活中,我们不难看到,有许多单位一旦出了事故,就会把责任推在“临时工”等的身上,似乎这样就能给公众一个交待,而真正需要为此事负起责任的人,却可以躲在一边,不用承担任何责任。这类现象必须改正,不然会寒了大众的心。
发表于 2018-7-12 15:38 来自手机 | 显示全部楼层
因一张“老人在医院窗口前双膝跪地”的照片,甘肃陇南市礼县第一人民医院被推上了舆论的风口浪尖。如果没有人拍照没被曝光,这“跪式窗口”不就永远存在吗?另一则整改通报,称涉事结算中心负责人和该窗口工作人员被停职。这样的处罚能解决各地各服务窗口的实际问题吗?追责不但向下追,也需要反过来往上追,而且必须明确责任承担的大小,事件给社会带来怎么样负面的影响的程度。医院,民众办事大厅的服务窗口有必要统一制式标准。总之,要想真正破解“丁义珍式窗口”,建议两点∶一,相关领导干部以身作则,放下身段亲自体验到跪式窗口办事带来的不便,从而转变观念,真正的服务人民;二,相关部门必须履行职责,加强监督管理,发现问题及时解决,老百姓卑躬屈膝的办事情景就不再出现。
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