栏目电话:028-86968616
QQ群:196369046
微博:@天府问计
查看: 4920|回复: 0

[观点阵地] 打通热线堪比中头彩,伤不起的是谁?

[复制链接]
发表于 2017-9-27 11:30:32 | 显示全部楼层 |阅读模式

马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转社区。

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
本帖最后由 00恒一00 于 2017-9-27 11:31 编辑

       拨打3部热线电话一共48次,其中47次都是占线,1次打通竟然被挂断,宝鸡市民齐先生从18日下午2时30分至19日上午10时30分上班期间,轮番拨打宝鸡一公租房咨询电话,遭遇如此尴尬。(据华商网宝鸡新闻9月21日讯)
       有网友评论:这热线打得,不跟中彩一样难吗?伤不起啊伤不起!打通热线堪比中彩,伤不起的到底是谁?
设立政务热线,是为给广大人民群众提供咨询和投诉的渠道。打个热线堪比中头彩,这伤的不仅是办事群众的心,也伤了干群关系,是与十八大以来建设服务型政府的施政方略相背离的。
       齐先生说,不得已,亲自从西安到宝鸡公租房登记窗口,看到来咨询或者办理手续的人络绎不绝,咨询电频频响起,频频占线。就算如此,仍有工作人员闲坐电话一旁,话筒搁置一边。拨打热线时,齐先生满腔希望逐渐化为失望,到了现场,齐先生的失望就转化成了愤怒。
       十八届三中全会指出,必须切实转变政府职能,深化行政体制改革,创新行政管理方式,增强政府公信力和执行力,建设法治政府和服务型政府。建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府,要解决的,就是长期以来政府在履行职能过程中诸多问题:如形式主义、官僚主义的问题;行政审批程序烦琐,推诿扯皮,效率低下的问题;不作为、乱作为,办事缺乏透明度的问题;一些官员腐败的问题。打通热线堪比中头彩,不正是这些问题的集中体现吗?
       宝鸡这一公租房登记窗口之所以出现拨打咨询电话47次都占线,一次接通被挂断的问题,究其原因,不外乎“责任缺失”四两字。设置热线电话,本是利民的举措,相关单位就应该本着方便、快捷、高效、亲切的原则,切实落实管理责任,建立相应的管理机制,管好事,管住人,为民服好务。然而,他们任由人为制造占线“电话撂一边”、“借调人员素质不高”自由散漫现象发生,是管理责任的缺失。“嗓子痛无法履职”,麻木不仁任由热线变冷线,是工作人员服务意识淡漠、工作责任心的缺失。
       随着建设法治政府和服务型政府的逐渐深入,广大群众法制意识、参政意识、维权意识的不断增强,对政府的期望也越来越高。尤其是直接联系服务群众的窗口单位,更应切实加强自身的改革和建设,坚决整治损害群众利益问题,绝不让“失信于民、失心于民”伤了干群的关系,伤了政府的形象,“伤了”党和国家“使人民安居乐业、心情舒畅、生活幸福”的事业。

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表